أدوات الذكاء الاصطناعي في التسويق: دليل الاختيار لمشروعكم

أدوات الذكاء الاصطناعي في التسويق لم تعد رفاهية تقتصر على الشركات الكبيرة. فالعملاء اليوم يتوقعون رداً سريعاً وتجربة مخصصة في كل خطوة، من أول إعلان يرونه حتى إتمام الشراء.

لكن كثرة الأدوات تربك أصحاب المشاريع الصغيرة. فكل أداة تعد بمضاعفة المبيعات، والاشتراكات تتراكم دون نتيجة واضحة، لأن الاختيار تم دون معرفة المرحلة التي يحتاج فيها المشروع إلى دعم.

في هذا الدليل نرتب الأدوات حسب مراحل مسار التحويل، أي الرحلة التي يقطعها العميل من التعرف على المشروع حتى الشراء، مع أمثلة معروفة لكل فئة، وخطوات تساعدكم على اختيار الأنسب.

ما هي أدوات الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

هي برامج ومنصات تستخدم التعلم الآلي وتحليل البيانات لأتمتة مهام تسويقية كانت تتم يدوياً، مثل كتابة المحتوى، واستهداف الإعلانات، والرد على استفسارات العملاء، وتوقع من سيشتري. وتساعد المشاريع الصغيرة على إنجاز عمل فريق كامل بوقت وتكلفة أقل، بشرط اختيار الأداة المناسبة للمرحلة المناسبة.

ولفهم الإطار الذي تعمل فيه هذه الأدوات، راجعوا مقال القمع التسويقي الذي يشرح مراحل تحويل المهتمين إلى عملاء.

أدوات جذب العملاء المحتملين

جذب العملاء المحتملين المؤهلين من أكبر تحديات المسوقين. وتساعد أدوات هذه المرحلة على بناء قوائم العملاء عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل، والإعلانات بالدفع لكل نقرة، وإعادة استهداف الزوار، وروبوتات المحادثة.

وتتيح بعض المنصات اختيار الوحدات التي تحتاجونها فقط، فتدفعون مقابل ما تستخدمونه فعلاً. وللاطلاع على استخدامات أوسع، اقرؤوا دليل التسويق الالكتروني بالذكاء الاصطناعي.

منصات المسار الشامل (الكل في واحد)

منصة Systeme.io تجمع في مكان واحد أدوات إنشاء الصفحات المقصودة، والتسويق بالبريد الإلكتروني، وإدارة برامج التسويق بالعمولة. وتوفر خطة مجانية محدودة إلى جانب خطط مدفوعة.

أما منصة ClickFunnels فمعروفة ببناء مسارات التحويل والمواقع، وتتميز بقوالب جاهزة سهلة الاستخدام. وكلتاهما تناسب من يريد حلاً متعدد الإمكانات دون خبرة تقنية كبيرة.

أدوات تحسين الإعلانات واستهداف الجمهور

منصة Appier مثال على أدوات تعتمد على علوم البيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين الحملات الإعلانية، وتقسيم الجمهور إلى شرائح دقيقة عبر القنوات المختلفة لرفع التحويلات. وتناسب المشاريع التي تدير حملات على أكثر من قناة.

أدوات تأهيل العملاء ورعايتهم

ليس كل عميل محتمل فرصة حقيقية للبيع، وإضاعة وقت فريق المبيعات على العملاء غير المؤهلين مكلفة. هنا تأتي مساعدات المحادثة الذكية، التي تتحاور مع العملاء المحتملين بأسلوب قريب من الحوار البشري، وتطرح أسئلة التأهيل، وتحجز مواعيد مع فريق المبيعات.

كما توجد أدوات للمتابعة الآلية تعيد التواصل مع العملاء غير المتفاعلين برسائل في توقيت مناسب، فتحول جزءاً منهم إلى مبيعات بدل خسارتهم. وتكمل هذه الأدوات قواعد متابعة العملاء اليدوية ولا تلغيها.

مثال افتراضي: متجر عطور إلكتروني يتلقى عشرات الاستفسارات يومياً. يضع مساعد محادثة يسأل العميل عن المناسبة والميزانية، ثم يقترح ثلاثة منتجات، ويحيل الحالات الخاصة إلى صاحبة المتجر مباشرة.

أدوات التحليل والتنبؤ

لا يكفي إعداد مسار التحويل، بل يجب تقييم كل خطوة فيه دورياً لمعرفة أين يتوقف العملاء.

منصات النماذج التنبؤية

منصة Akkio مثال على أدوات تتيح بناء نماذج تنبؤية من بيانات المشروع دون برمجة. وتساعد على تحديد العملاء الأقرب إلى الشراء، وتوقع احتمالات إلغاء الاشتراك، بدل فحص البيانات يدوياً.

منصات التقارير الموحدة

معظم الأدوات تقدم تقاريرها الخاصة، لكنها لا تعطي صورة شاملة. أما منصات التقارير الموحدة مثل Funnel.io فتجمع البيانات من مصادر كثيرة في لوحة واحدة يتشاركها الفريق.

وتلخيصاً لما سبق، هذه فئات الأدوات في كل مرحلة من المسار:

‏• الجذب: منصات شاملة وأدوات إعلانات مثل Systeme.io وClickFunnels وAppier، وتناسب من يبدأ بناء قائمة عملاء أو يدير إعلانات.

‏• الرعاية والتأهيل: مساعدات المحادثة والمتابعة الآلية في المتاجر والمواقع، وتناسب من يتلقى استفسارات كثيرة.

‏• التحويل: الصفحات المقصودة وسلال الشراء في المنصات الشاملة، وتناسب من لديه زيارات كثيرة ومبيعات قليلة.

‏• التحليل: النماذج التنبؤية والتقارير الموحدة مثل Akkio وFunnel.io، وتناسب من يملك بيانات كافية ويريد قرارات أدق.

ملاحظة: خطط هذه الأدوات وأسعارها تتغير باستمرار، فتحققوا من الخطط الحالية في موقع كل أداة قبل الاشتراك.

كيف تختارون أدوات الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

‏1. ارسموا رحلة عميلكم الحالية، ويساعدكم في ذلك فهم رحلة العميل في التجارة الإلكترونية بمراحلها.

‏2. حددوا المرحلة التي تخسرون فيها أكثر العملاء: قلة الزوار، أو استفسارات بلا متابعة، أو سلال متروكة.

‏3. اختاروا فئة الأداة التي تعالج هذه المرحلة فقط، وقارنوا بين خيارين أو ثلاثة.

‏4. جربوا الخطة المجانية أو التجريبية مدة كافية، وتأكدوا من دعم اللغة العربية إن كان جمهوركم عربياً.

‏5. قيسوا النتيجة قبل الترقية، ثم أضيفوا أداة للمرحلة التالية.

أخطاء شائعة في اختيار الأدوات

‏• تداخل الأدوات: الاشتراك في عدة أدوات تؤدي الوظيفة نفسها.

‏• البيانات المشتتة: إهمال ربط الأداة بالمتجر أو نظام إدارة العملاء.

‏• ترك المساعد بلا رقابة: عدم مراجعة إجابات مساعد المحادثة دورياً.

‏• إهمال الخصوصية: إدخال بيانات العملاء في أدوات خارجية دون التحقق من سياسة الخصوصية.

الخلاصة

نجاح أدوات الذكاء الاصطناعي في التسويق لا يعتمد على شهرتها، بل على وضعها في المكان الصحيح. فالأداة الصحيحة هي التي تعالج أضعف نقطة في مسار مبيعاتكم. ارسموا المسار، وحددوا المرحلة، وجربوا بأداة واحدة، ثم وسّعوا بناءً على النتائج.

كيف تساعدكم رياديات؟